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賓館前臺管理制度范文3篇.doc

賓館前臺管理制度范文3篇.doc
內容要點:
5. 中午的催房時間推到 1 點,不要太早催客人退房!熟客 2 點過來退也沒事中午 2 點左右客人還沒下來交代說續住或房間電話沒人接的,叫客房部上房間看下。1客人退房一定要收取壓金單,沒有壓金單不能退錢。17.中午 1 點催房,不用太早,熟客 2 點鐘退房也可,如果到時間催房沒人聽電話的叫客房服務員去房間看一下。18.公安系統資料要認真檢查。.房卡每天都要消掉。20.夜班在早上 7:30 要寫好房態。21.不可擅自動用前臺的同財物或公物私用。2為客人開好房后,告訴客人有需要請打前臺電話:8888 轉 0。23.開房時不要直接問客人要什么房,主動推銷電腦房,豪華房。24.打發票要仔細認真,與客人核對好地址、姓名、金額、消費名稱。25.零晨 5 點以后開的房不算當天的,輸壓金即可,不用輸房費。賓館前臺管理制度范文 3. 銷售了酒水要開好單據、簽上開單人的姓及日期。煙、撲克、火機的單要夾好,每天交接班要兌好。4. 退房后客人的錢未拿走的要登記好、備注好是否收了押金單或房卡??腿嘶貋砟脛毡匾灻?. 上夜班的收銀員要按時關燈、做日結、續住房續住無交押金的要通知客房部互相配合。7. 客人交定足夠的押金連續住幾天的要刷定房卡。8. 退房后客人有物品遺漏的要登記并保管好、確認后才給客人。9. 借到房間的充電器、排插、房卡、查房要確認是否還在房間,沒有的要賠償該物品的費用。10. 半個小時之內轉房的就收一下清潔費、11. 開房刷卡的客人,要交代清楚預授權已經不能手動完成的,要客人拿卡才可以完成。1電腦房須在輸壓金時,輸入電腦費。13.退房后,每張房卡都要消除。14. 要保持前臺的清潔,即使再忙、中午的空閑時間也要搞好衛生,保持清潔。每天的報紙要按時夾好!1 3、閑談與交談應該區分閑談與交談。前臺人員應該盡量避免長時間的私人電話占線。更不應該出現在前臺與其他同事閑談的場面。4、遵守公司制度賓館前臺管理制度范文 3一:前臺規章制度1. 上班時間要明確應該做什么不應該做什么,不準做與工作無關的事。服務態度要好,清楚掌握好客房的房態,學會靈活推銷。3. 對自己的工作要負責,工作態度要認真。4. 不能拿酒店的物品私用或帶回家。5. 節假日不能休息,不能在前臺吃東西,工作期間不能擅自走動、不能大聲喧嘩、上班不能上網聽歌。不能在前臺上網發現要重罰。二:前臺操作1. 做好接待、訂房的工作。每天交接班要認真,交接好前臺的賬務、在不了解對方的動機、目的是什么時,隨便傳話,更不要在未授權的情況下說出指定受話人的行蹤或將受話人的手機號碼或家庭電話號碼告訴來電者。⑥如果來電者不希望和具體某個人或者不確定和誰通話時,你必須說 有什么可以幫到您的嗎? 通過與他的對話了解來電者的目的。如果是投訴電話,你應該仔細聆聽后,幫他們找到可以幫助的人,但不能將電話直接轉到公司領導那里。如果是一般性的推銷電話,你必須說: 對不起,**先生外出香港了,他的秘書暫時聯系不上,您需要我轉達什么信息嗎? ⑦如果來電者撥錯了號碼,你必須說 對不起,您是不是打錯了呢?這里是鍵橋通訊 。如果有必要你還可以告訴來電者 這里的號碼是25625233 。⑧如果一次通話占用了較長時間又有其他電話進來時,你必須說: 對不起先生,您能稍等一會,讓我接聽另外一個電話嗎? ⑨在轉接電話的時候,如果你知道的話,告訴領導或秘書來電者的姓名。四、公司內部的禮儀和秩序1、離座和外出前臺接待人員工作的特殊性決定了其離座不應該太久,一般不能超過 10 分鐘。如果是因為特殊原因需要外出時,應該先找妥代辦人,并交待清楚接聽電話的方法等。2、嚴守工作時間前臺接待人員應該嚴格遵守作息時間。一般情況下,應該提前 5-10 分鐘到崗,下午下班應該推遲 20-30 分鐘。該禮貌地請客戶先收線,這時整個電話才算圓滿結束。⑨當你正在通電話,又碰上客人

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