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中國移動省級業務運營支撐系統業務技術規范2.0版介紹.ppt

中國移動省級業務運營支撐系統業務技術規范2.0版介紹.ppt
內容要點:
中國移動省級業務運營支撐系統業務技術規范 (2.0版 )介紹中國移動通信有限公司業務支撐系統部*1中國移動通信集團公司業務支撐系統部議題規范編寫背景規范內容介紹Date 2中國移動通信集團公司業務支撐系統部業務驅動力隨著傳統電信業務的增長日益放緩,集團客戶業務、新業務的收入逐漸成為電信運營商新的利潤增長點。 BOSS系統對集團客戶業務、新業務的支撐能力將成為電信運營商的核心競爭力之一。 “以客戶為導向 ”的服務管理體系要求現有的業務支撐系統從以功能實現為建設目標,轉變為以圍繞 “客戶 ”為核心、通過對客戶的接觸管理和服務請求管理來驅動整個服務支撐的過程,同時設計與部署相應的系統功能。在激烈市場競爭BOSS系統演進路線BOSS系統發展BOSS1.0BOSS 2.0① 實現系統的集中化建設,有效實現業務的集中支撐和管理② 初步搭建統一的業務支撐平臺,提升業務運營效率和規范化業務管理水平① 實現軟件版本的統一,軟件成熟度大幅提升② 整合外掛系統的數據和應用、初步與經分的互動③ 增強集團業務、數據業務、市場營銷的支撐功能④ 容災工程,支撐網管工程實施,提高業務運營效率和規范化管理水平① 進行系統優編寫目標及原則編寫目標指導各省 2006年 BOSS系統的擴容改造建設規范各省 BOSS系統的建設,提升各省 BOSS支撐能力,滿足到 2007年底的業務需求。編寫原則在技術架構上未做大的調整,繼續保持 BOSS兩級中心、三層架構、統一平臺和統一數據的體系架構不變。對實體模型進行了擴充,增加了業務實體概念模型、客戶服務模型和客戶信息視圖。修訂了 BOSS的功能域劃分,增強了相關功能,以支撐 BOS編寫過程? 05年 9月 -06年 2月:準備工作– 有限公司和省公司的市場、數據、集團客戶部人員參與業務討論– 結合 了業務卡管理平臺 試點、集團客戶統一業務平臺試點、智能網網關試點、部分省實際經驗– 參 照集團公司對業務支撐系統的總體規劃。Date 6中國移動通信集團公司業務支撐系統部編寫過程? 編寫分兩個階段進行– 第一階段( 2月 14日- 3月 18日):分 2批編寫分冊– 第二階段( 3月 20日- 3月 31日):編寫規范總冊– 編寫人員– 北京、河北、上海、重慶、浙江、福建、青海、安徽、廣東、江蘇、黑龍江、吉林、山東、四川、云南 15省 業務支撐中心人員 和業務人員 、 8個集成廠家人員? 4月 20日:規范評審和下發,同期下發實施指導意見? 4月 24日:組織全國參考文檔《 業務運營支撐系統( BOSS)業務技術規范( 1.5版) 》《 業務運營支撐系統( BOSS)業務技術規范渠道管理分冊(1.5版) 》《 業務運營支撐系統( BOSS)業務技術規范積分管理分冊(1.5版) 》《 業務運營支撐系統( BOSS)業務技術規范接口分冊( 1.5版) 》《 中國移動業務支撐網網管規范( V1.0版) 》《 中國移動經營分析系統業務規范( V1.0版) 》Dat議題規范內容介紹規范編寫背景Date 9中國移動通信集團公司業務支撐系統部規范內容介紹重點功能介紹BOSS2.0規范組成BOSS2.0總冊概要各大功能域介紹與其他系統的關系Date 10中國移動通信集團公司業務支撐系統部BOSS規范( 2.0版)文檔組成? 《 中國移動省級業務運營支撐系統(BOSS)業務技術規范( 2.0版) 》? 《 集團業務支撐分冊 》? 《 新業務支撐分冊 》? 《 客戶服務信息分冊 》? 《 營銷資源管理分冊 》? 《 欠費風險控制分冊 》? 《 接口 分冊 》 Date 11中國移動通信集團公司業務支撐系統部總冊和分冊的關系? BOSS2.0規范總

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