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項目質量管理:質量管理與質量意識 64P

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項目質量管理:質量管理與質量意識 一、引言 二十一世紀是 “質量世紀 ”。當前,蘭州石化公司正在開展新一輪的全面質量管理基本知識普及教育活動,其目的是為進一步提高廣大員工的質量素質,進而提高企業的競爭能力。態度決定一切,思想決定行動。所以,搞好質量管理,關鍵在于質量觀念、質量意識的教育。 二、意識決定行為,質量管理關鍵在于提高人的質量意識。 質量是 “一組固有特性滿足要求的程度 ”,是一種行為意識的結果,質量意識是指一個企業及其員工重視質量的程度 ,質量在其心目中的地位 ,是企業員工在工作 過程中逐漸形成的并支配其行為的關于產品或工作優劣程度的態度和信念,它對員工工作過程的質量行為起引導和規范的作用。意識就是一種內在的心理活動標準,是人們對自我行為的一種評價方式。 “態度決定一切,思想決定行動 ”。意識和觀念是一個人工作行為的方向和指南。思想是行為的控制器,有什么樣的思想,就會產生什么樣的行動。企業要發展,就離不開人,就離不開指導人進行行為活動 “意識 ”,科學發展觀的核心就是以人為本。因此,要搞好企業質量工作,其核心就是提高人的質量意識。真正達到自主管理的效果。近 20 年,企業員工新老交替,各崗位增加 了大量的新員工,加強質量管理知識學習、提高員工質量意識顯得尤為重要。 “只有優秀的員工才能做出優秀的產品。 ”這是海爾集團的至理名言。因此說,要提高企業的產品質量,則首先要從提高員工的質量意識開始。員工的質量意識代表著企業的形象,是企業員工的素質,是一個企業練就的一種 “內功 ”,是一座精神富礦。 質量是干出來的,不是檢查出來的。就是強調從事具體操作的每一個員工在工作實施過程中,要有良好的質量行為意識,要形成一種規范的行為動作。良好的安全、質量意識,是搞好各項工作的基礎和前提。質量,并不只是質量部門的事,所有 與產品相關的人都必須為產品質量負責。 一個企業,只擁有先進的技術和良好的技術裝備,并不能保證一定能夠干出優質的產品和服務;質量 “三大要素論 ”是說質量管理的要素是人、技術和管理。在這三大要素中,人是處于主宰地位的。因此,首先要抓好 “人 ”這個關鍵要素。員工有了積極向上的工作態度和信念、良好的服務意識和社會責任感、正確的質量觀念和對待質量的嚴謹態度,才能確保實現優質高效,這是創造優質服務品牌的關鍵所在。 事實也證明:制約產品質量提高的關鍵因素往往不是技術,而是落后的質量觀念和對待質量的態度。一家著名美國 企業的總裁曾經到一家著名日本企業參觀學習時表示:我們保證產品質量的關鍵在于 30%的技術加 70%的態度。沒想到日本企業的老板則說:我們保證產品質量的關鍵在于 10%的技術加 90%的態度。就拿我們蘭州石化公司而言,現在的裝置性能、檢修裝備能力、員工的文化水平、技術能力相對于 20 年前有了極大的改善。結果我們的裝置運行、產品質量、檢修質量、服務質量卻仍然常常出現問題。這說明技術設備往往不是決定質量的最關鍵因素,員工的觀念和態度才是最關鍵的因素。研究近些年蘭州石化所發生的這些問題,大多數都是由于一時的疏忽、不盡心,或者 是一些僥幸心理造成的,這些都說明:員工的觀念意識及工作態度是何等重要。 三、加強質量意識教育,促進全面質量管理 員工的質量意識不強,責任不完全在于員工自己,關鍵在于我們的培訓和教育、在于我們是否有良好的制度和適宜的文化氛圍,質量教育的目的就是促進員工質量意識的形成、鞏固和發展,使員工素質得到不斷提升。當然,質量教育是廣義的,不僅包括各種技能知識培訓,更重要的是平時通過開展日常性的質量意識教育活動和多方面的文化素質、責任意識的宣傳教育,對員工意識進行潛移默化的教育,使員工樹立良好的質量意識。將質 量視為 “企業的生命 ”,使其真正意識到這是一種必備的責任、是一種法律制度的約束、是一

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現代企業質量管理--質量管理技術 4P

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上海普瑞思管理咨詢有限公司第五章 組織的改善方法第一節 方針管理1、方針管理2、方針管理的推進方法3、方針管理的目標4、實施方針管理的注意事項第二節 功能別管理跨部門的改善功能別管理推進方法QC 項目組QC 小組活動什么是 QC 小組活動QC 小組活動的導入與推進方法推進 QC 小組活動的注意事項案例分析第六章 質量診斷監查和診斷監查診斷診斷什么企劃活動關于創業活動的診斷關于改善活動的診斷關于維持活動的診斷診斷的實施診斷的實施時期診斷的注意事項經營者、部門負責人診斷的意義質量教育在企業的教育培訓教育培訓的方法質量教育質量教育的對象和內容質量教育的實施相關公司的質量教育在質量教育的實施中應留意的事項豐田汽車的例子質量管理的一般教育質量管理的專門教育質量管理教育的運營TQM 質量經營的推進方法所謂 TQM質量管理活動的發展TQM 中的共同語言TQM 的導入與推進企業導入 TQM 的動機是什么開始 TQM 的重要條件怎樣開始呢TQM 的導入與推進TQM 推進部門的職責鞏固 TQM 的成果第九章 怎樣認識企業經營企業經營的兩個模型全面質量經營大道1、大“道”的深刻內涵2、不識廬山真面目,只緣身在此山中3、企業的轉型升級與全面質量經營的關系4、課程給我們的思考與啟發是什么?講師介紹: 王小偉老師國內資深工廠管理實戰派專家。資深質量管理實戰派專家。目前國內少見的橫跨 3 大類型企業(國營、外資、民營)、七大制造行業(機械、電器、五金、電子、鎖具、服飾、炊具) 、做過多種企業中高層職務(曾任世界五百強在華企業生產經理、某知名大型民營企業副總裁) 、有 21 年制造型大中型企業真正實戰型企業管理專家。王老師主要工作經歷:3 年國企、8 年外企、10 年民企,曾任過大中型制造型企業品質經理、生產經理、人力資源總監、副總經理、常務副總、副總裁、總經理。王老師以對制造型企業內部運作研究而著稱,以真正實用、實戰、實效而著稱。對制造型企業從訂單接收到出貨的整個運作都非常熟悉,有豐富的制造型企業管理理論知識與實戰經驗。是目前國內不多見的制造型企業管理實戰型專家,集培訓與咨詢于一身的專家?!局笇嘤栠^的企業有】:廣東健力寶、新泰達電子、捷永集團、廣東卷煙廠、廣西南南鋁業、奇瑞汽車、吉利汽車、上海外高橋造船集團、安徽洽洽食品集團、內蒙古亞洲資源冶煉公司、寧波博威集團、溫州合興電子集團、金華地區有群升、超人、正陽、雄泰、今飛、綠源電動車、康超集團、梅花鎖業、巨龍管業集團公司;紹興地區有豐利設備、中益機械等。 上海普瑞思管理咨詢有限公司檢查操作者的技能培訓(OJT 現場培訓)重點工序的管理A、重點保證安全工序的管理B、曾發生過問題的工序管理C、有變動的工序管理工序改進工序分析,找出問題改進的種類和程序防止再發生工人的自主檢查1 自檢的重點2 內控標準3 對自主檢查結果的確認4 全數檢查的質量保證體系討論:目前企業的做法工序監督1 工序監督的目的和任務2 工序監督的種類和頻度3 工序監督的實施4 注意事項不良品處理防差錯措施(FP)活動設備、工裝夾具和計量器具的管理日常管理的開展方法案例分析原材料、協作件的質量管理采購和外協件管理的基本方針1 日本企業的“買方與賣方的質量管理 10 項原則”2 日產公司的采購方針選擇協作廠與雙方簽訂合同1 選擇協作廠2 采購基本合同和質量保證協議書協作件質量信息管理及索賠處理1 流程圖2 外協件的質量索賠協作件的自主保證認證制度1 對自主保證協作件的認證2 對自主保證協作件的管理3 對自主保證協作件認證的解除主機廠與協作廠之間的組織

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質量管理 18P

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第十章 質量管理10.1 工程質量標準國家魯班獎10.2 工程質量保證體系質量組織保證體系公司質量保證部國際質量標準 ISO-9002現場經理工程經理工程總工程師專業責任工程師合約管理質量管理 施工管理技術管理各分包商 公司內部各專業分公司 質量保證程序根本要素質量 工作質量 實施中優化總結執行崗位責任制技術資料保證熟悉圖紙 周檢維修保養過程質量執行程序不合格 不合格 不合格 不合格方案 經審批方可實施人員 根本要素質量材料操作原材、半成品檢驗按工藝標準要求方案保證人員素質保證原材質量保證操作過程保證機具保證產品質量保證機具 檢測合格方可使用方案案審批技術交底案三工序操作案質量監理工程師初檢案業主監理檢查認可案進入下道工序案質量監理工程師復檢案 施工質量預控1〕鋼筋工程管理流程圖2〕模板工程管理流程圖3〕砼工程管理流程圖4〕地下室防水工程管理流程圖10.3 工程質量保證措施采購物資質量保證工程經理部物資部負責物資統一采購、供給與管理,并根據ISO-9002 質量標準和公司物資?采購手冊?,對本工程所需采購和分供方供給的物資進行嚴格的質量檢驗和控制,主要采取的措施如下:〔1〕采購物資時,須在確定合格的分供方廠家或有信譽的商店中采購,所采購的材料或設備必須出廠合格證、材質證明和使用說明書,對材料、設備有疑問的禁止進貨;〔2〕物資分公司委托分供方供貨,事先已對分供方進行了認可和評價,建立了合格的分供方檔案,材料的供給在合格的分供方中選擇;〔3〕實行動態管理。物資分公司、公司工程管理部和工程經理部等主管部門定期對分供方的實績進行評審、考核,并作記錄,不合格的分供方從檔案中予以除名?!玻础臣訌娪嬃繖z測。采購物資〔包括分供方采購的物資〕,根據國家、地方政府主管部門規定、標準、標準或合同規定要求及按經批準的質量方案要求抽樣檢驗和試驗,并做好標記。當對其質量有疑心時,就加倍抽樣或全數檢驗。技術保證措施1) 專業施工保證公司的具有實力雄厚、裝備精良的專業分公司將作為工程管理的支撐和保障,為本工程工程實現質量目標提供專業化技術保證。2) 先進的模板體系〔1〕頂板為覆膜多層板,可調早拆支撐體系?!?〕柱子為可調型鋼模板。采用這種鋼柱模板,能實現結構施工的其特點是:剛度大,支模速度快,裝拆迅速,采用此模板施工的砼外觀質量好等。將為本工程既定的質量目標—“國家魯班獎〞打下堅實的根底?!?〕地下室墻模板采用組合鋼模板和覆膜多層板模板體系,有足夠的剛度,重量輕,靈活性強,成型好的砼外表光滑平整,感觀好,可到達清水砼的效果。普通裝修時可在墻外表直接刮膩子,即可到達下一步裝修的要求。3) 防水工程保證本工程底板和地下室底板采用聚氨脂涂膜防水涂料,衛生間采用聚氨脂防水涂膜,,屋面防水材料采用三元乙丙防水卷材及局部聚氨脂涂膜防水涂料。防水工程由我公司專業防水分公司施工,防水分公司具有專業化施工和管理手段,施工中嚴格按防水操作規程施工,尤其是各細部、節點作法要符合施工標準和設計要求,保證防水工程質量。4) 鋼筋接頭〔d≥25mm〕連接采用套筒冷擠壓連接新技術:鋼筋直徑 d≥25mm 的鋼筋接頭連接擬采用套筒冷擠壓連接新技術。直徑 d=25mm 的鋼筋,焊接連接質量難以保證,套筒擠壓連具有如下優點:具有接頭性能可靠、質量穩定、不受氣侯及焊工技術水平的影響、連接速度快、平安、無明火、節能等特點,對提高建筑工程質量、節約材料、提高施工速度具有重要意義。詳見鋼筋工程。5) 勞務素質保證本工程擬選擇具有一定資質、信譽好和我司長期使用的施工隊伍

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質量管理 2P

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PDCA 循環管理法:抓住質量管理活動的規律在企業中,通過眾多小小的變革可能實現對整個企業的持久改善,從而獲得巨大的成效。這在日語中叫做“改善”(kaizen),每一步都很小,這兒一個小變化,那兒一個小改進,但幾年后就能發展出完全不同的產品、工序或服務。PDCA 循環是由美國統計學家戴明博士提出來的,它反映了質量管理活動的規律。P(Plan)表示計劃;D(Do)表示執行;C(Check)表示檢查;A(Action )表示處理。PDCA 循環是提高產品質量,改善企業經營管理的重要方法,是質量保證體系運轉的基本方式。PDCA 循環的特點 PDCA 表明了質量管理活動的四個階段,每個階段又分為若干步驟。在計劃階段,要通過市場調查、用戶訪問等,摸清用戶對產品質量的要求,確定質量政策、質量目標和質量計劃等。它包括現狀調查、原因分析、確定要因和制定計劃四個步驟。在執行階段,要實施上一階段所規定的內容,如根據質量標準進行產品設計、試制、試驗,其中包括計劃執行前的人員培訓。它只有一個步驟:執行計劃。在檢查階段,主要是在計劃執行過程之中或執行之后,檢查執行情況,看是否符合計劃的預期結果。該階段也只有一個步驟:效果檢查。在處理階段,主要是根據檢查結果,采取相應的措施。鞏固成績,把成功的經驗盡可能納入標準,進行標準化,遺留問題則轉入下一個 PDCA 循環去解決。它包括兩個步驟:鞏固措施和下一步的打算。PDCA 循環四階段各步驟:1.PDCA 循環一定要按順序進行,它靠組織的力量來推動,像車輪一樣向前滾進,周而復始,不斷循環。2.企業每個科室、車間、工段、班組,直至個人的工作,均有一個 PDCA 循環,這樣一層一層地解決問題,而且大環套小環,一環扣一環,小環保大環,推動大循環。這里,大環與小環的關系,主要是通過質量計劃指標連接起來,上一級的管理循環是下一級管理循環的根據,下一級的管理循環又是上一級管理循環的組成部分和具體保證。通過各個小循環的不斷轉動,推動上一級循環,以至整個企業循環不停轉動。通過各方面的循環,把企業各項工作有機地組織起來,納入企業質量保證體系,實現總的預定質量目標。因此,PDCA 循環的轉動,不是哪一個人的力量,而是組織的力量、集體的力量,是整個企業全體職工推動的結果。3.每通過一次 PDCA 循環,都要進行總結,提出新目標,再進行第二次 PDCA 循環,使質量管理的車輪滾滾向前。PDCA 每循環一次,質量水平和管理水平均提高一步。 PDCA 循環不僅是質量管理活動規律的科學總結,是開展質量管理活動的科學程序,也是一種科學管理的工作方法。它同樣可以在質量管理活動以外發揮重要效用。PDCA 管理法在營銷中的運用在運用 PDCA 循環進行市場營銷管理方面,已經有一些優秀企業走在了前頭。海爾集團純熟地采用 PDCA 管理法來實施銷售任務的計劃、組織和控制。每年年終,集團商流、各產品本部根據本年度的銷售額完成情況,結合各產品的發展趨勢及競爭對手分析等信息,制定下一年度的銷售計劃,然后將這一計劃分解至全國 11 個銷售事業部。銷售事業部長根據各工貿上年的完成情況、市場狀況分析等信息再將銷售額計劃分解至其下屬各工貿公司。工貿公司總經理將任務分解至各區域經理,由他們將任務下達至區域代表,區域代表將自己的銷售額任務分解至其所管轄的營銷網絡。同時,海爾還從時間緯度上進行分解:年度計劃分解至月度,月度計劃分解至每日。這樣,處于管理層的每位管理者都可以對下屬每日的工作狀況進行監督,并及時實施糾偏,最終控制每一個具體網點。海爾集團在新產品開發、新品上市等所有方面都遵循 PDCA 管理方法。這種做法可以保證“人人都管事,事事有人管 ”,避免出現管理的真空。

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質量管理 18P

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1第十章 質量管理10.1 工程質量標準國家魯班獎10。2 工程質量保證體系質量組織保證體系公司質量保證部國際質量標準 ISO—9002現場經理項目經理項目總工程師專業責任工程師合約管理質量管理 施工管理技術管理各分包商 公司內部各專業分公司 210.2。1 質量保證程序基本要素質量 工作質量 實施中優化總結執行崗位責任制技術資料保證熟悉圖紙 周檢維修保養10。2。2 過程質量執行程序不合格 不合格 不合格 不合格方案 經審批方可實施人員 基本要素質量材料操作原材、半成品檢驗按工藝標準要求方案保證人員素質保證原材質量保證操作過程保證機具保證產品質量保證機具 檢測合格方可使用方案案審批技術交底案三工序操作案質量監理工程師初檢案業主監理檢查認可案進入下道工序案質量監理工程師復檢案 310.2。3 施工質量預控1)鋼筋工程管理流程圖2)模板工程管理流程圖3)砼工程管理流程圖4)地下室防水工程管理流程圖10.3 工程質量保證措施10.3.1 采購物資質量保證項目經理部物資部負責物資統一采購、供應與管理,并根據ISO—9002 質量標準和公司物資《采購手冊》,對本工程所需采購和分供方供應的物資進行嚴格的質量檢驗和控制,主要采取的措施如下:(1)采購物資時,須在確定合格的分供方廠家或有信譽的商店中采購,所采購的材料或設備必須出廠合格證、材質證明和使用說明書,對材料、設備有疑問的禁止進貨;(2)物資分公司委托分供方供貨,事先已對分供方進行了認可和評價,建立了合格的分供方檔案,材料的供應在合格的分供方中選擇;(3)實行動態管理。物資分公司、公司項目管理部和項目經理部等主管部門定期對分供方的實績進行評審、考核,并作記錄,不合格的分供方從檔案中予以除名。 4(4)加強計量檢測。采購物資(包括分供方采購的物資),根據國家、地方政府主管部門規定、標準、規范或合同規定要求及按經批準的質量計劃要求抽樣檢驗和試驗,并做好標記。當對其質量有懷疑時,就加倍抽樣或全數檢驗。10。3。2 技術保證措施1) 專業施工保證公司的具有實力雄厚、裝備精良的專業分公司將作為項目管理的支撐和保障,為本工程項目實現質量目標提供專業化技術保證。2) 先進的模板體系(1)頂板為覆膜多層板,可調早拆支撐體系。(2)柱子為可調型鋼模板.采用這種鋼柱模板,能實現結構施工的其特點是:剛度大,支模速度快,裝拆迅速,采用此模板施工的砼外觀質量好等。將為本工程既定的質量目標—“國家魯班獎"打下堅實的基礎。(3)地下室墻模板采用組合鋼模板和覆膜多層板模板體系,有足夠的剛度,重量輕,靈活性強,成型好的砼表面光滑平整,感觀好,可達到清水砼的效果。普通裝修時可在墻表面直接刮膩子,即可達到下一步裝修的要求。3) 防水工程保證本工程底板和地下室底板采用聚氨脂涂膜防水涂料,衛生間采用聚氨脂防水涂膜,,屋面防水材料采用三元乙丙防水卷材及部分 5聚氨脂涂膜防水涂料。防水工程由我公司專業防水分公司施工,防水分公司具有專業化施工和管理手段,施工中嚴格按防水操作規程施工,尤

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質量意識與基本管理要求質量意識與基本管理要求2013年年 8月月常見不良意識習慣成自然 ,不良當良品導致后果 客訴隱患一直都是這樣 ,應該沒問題舊觀念 常識自主檢查不落實 導致后果 異常發生不能及時發現1.后制程不良率上升 .2.不良品流出廠外 ,客訴隱患弄虛作假哎呀 ,這臺機很穩定 ,不會有問題啦 !放心的填吧 !瞧他 ,可真笨 ,這臺機已有 1個月沒有問題 ,還要確認 !常見不良意識物料標示不清 .導致后果 不良品與良品混料混料產品流出廠外 ,客訴抱怨整理整頓就放在這好了 ,等會我馬上來拿 .咦 !這是什么產品 ?干脆報廢咦 !這是什么產品 ?看起來是良品 ,上線使用 .忽視影響產品質量隱患 客戶報怨那邊在施工灰塵吹到車間來了小小灰塵 ,不用管它常見不良意識標準制定不清 導致后果 執行狀況因人而異客戶報怨這個作業標準到底是何意思 ?可能是 ……,就這樣做吧 !常見不良意識1.超規格產品僥幸使用 .2.制程變異 ,在規格內異動視為正常 .導致后果 1.裝配制程不良上升 .2.不良品流出廠外 ,客訴隱患?尺寸超差 0.01mm ?從上限跑下限 !規格 變異上次都沒問題 ,這次肯定不會有問題的 !反正在規格內 ,管他呢 !“Almost(幾乎 )” VS 零缺點? 當你買一瓶藥,你是否期待每一顆都是好的 ?? 當你搭飛機,你是否期待每一次起飛與降落都成功 ?? 是否零缺點的觀念可以應用到你的流程上甚至產品上 ?降落傘真實的故事:? 品質沒有折扣不知道那位大師曾經說過這樣的話 “品質沒有折扣 ”,品質就是按照客戶的要求不折不扣的執行! 這是一個發生在第二次世界大戰中期,美國空軍和降落傘制造商之間的真實故事。在當時,降落傘的安全度不夠完美,即使經過廠商努力的改善,使得降落傘制造商生產的降落傘的良品率已經達到了 99.9%,應該說這個良品率即使現在許多企業也很難達到。但是美國空軍卻對此公司說 No,他們要求所交降落傘的良品率必須達到 100%。于是降落傘制造商的總經理便去飛行大隊商討此事,看是否能夠降低這個水準?因為廠商認為,能夠達到這個程度已接近完美了,沒有什么必要再改。當然美國空軍一口回絕,因為品質沒有折扣。 后來,軍方要求改變了檢查品質的方法。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中,隨機挑出一個,讓廠商負責人裝備上身后,親自從飛行中的機身跳下。這個方法實施后,不良率立刻變成零。在品質問題上我們沒有折扣可打,不符合標準就是不符合標準,沒有任何討價還價的余地。你對品質上打折扣,客戶也會對你打折扣的!我們決不向不符合要求的情形妥協,我們要極力預防錯誤的發生,而我們的顧客也就不會得到不符合要求的產品或服務了,這就是 “零缺陷 ”這個歷史事件帶來的寓言 ……? 許多人做事時常有 “差不多 ”的心態,對于領導或者客戶所提出的要求,即使合理的,也會覺得對方吹毛求疵而心生不滿!認為 “差不多 ”就行。就像我們經手的 ***的質量投訴。我們不是不能做到,如果認真的做可以做的更好,為何要選擇前者呢???? 我們當時真的認為有些是吹毛求疵,但這是一種對待產品質量精益求精的態度和嚴謹細致的工作作風,態度決定一切。只要是我們能做到的我們肯定就能做到。反之???這個歷史事件帶來的寓言 ……? 或許我們更應該站在消費者的角度想一想:買回的 **做的 **里吃出一根頭發,什么滋味???我們也許會說: 10萬(或 10億)袋**里才有一袋里有一根頭發,有什么大驚小怪的。但是對我們來說是十萬分之一,對于吃到頭發的消費者來說,是 100%?。偃缋锩媸遣A??)這個歷史事件帶來的寓言 ……? 看一下,如果什么事情只有 99.9%的成功率,那么每年有 2萬次

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質量管理,預防質量 14P

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質量管理質量管理質量預 防持續改進質量控制影響質量產生的因素人料法機環測質量異常六大因素? ? 行 ? 量的 人人 ?? , ?? 和方法? 材料的堆放 ? 境,溫濕度的控制等法 工 ? 方法,工裝,運 ? 包裝方法料 外外 ?? ,外加工回來我,外加工回來我 ?? 使用的材料使用的材料機 制造加工 ? 程所使用的 ??人 包括 ?? 人 ? , ? 程人 ? ,操作者, ?? 人 ? ,管理人 ?等質量問題曲線標準化產品設計 生產制造 其它過程加工型產品質量專業詞語質量預防 防范于未然,做到 ? 量 ?? 控制的前移質量檢查質量控制說明質量問題已經產生問題已經發生,讓問題不再繼續擴大,同時問題得到控制。質量預防? 質量預防 質量檢查>質量預防的三大分類質量預防質量控制預防質量保證預防設計研發預防質量預防 -設計研發階段設計研發階段輸入的分解防呆防錯的處理工藝方法的優化結構的拆分結構模型的建立質量預防 -制造過程過程預防過程預防 人設備方法培訓工藝方法產品熟悉專業技能識圖學習教育生 ?????? 量 ??工裝? 具質量預防 -QC預防·QC預防識圖操作者檢驗總結? 構拆分配合? 準? 量工具手段方法質量控制的主要階段設計階段 來料階段 制造過程輸入的分析設計的實施產品的制樣驗證與修改外購檢查外協檢查供方管理產品過程檢查生產的過程也是質量產生的過程標準化管理? 國家,行業,企業的標準化? 產品的標準化? 加工型企業,不同產品的標準化生產與管理產品變更和創新的機會改進創新客戶自我創新下工序他人意見/建議同行新的 方法借鑒不創新只會 “ 閉門造車 ” ,只會落后>進步如何提高班組質量? 1,注重引導,提高質量參與意識? 宣傳,灌輸,樹立員工 “質量第一 ”思想,把產品質量做好,產品不做好,就是對工作不負責任,對公司不負責任,對自己不負責任。讓員工 “向我要質量 ”向 “我要質量 ”轉變。? 2,加強合作,樹立質量監控意識? 對班組成員講解關鍵點和注意事項,不做 “傳達室 ”而要做 “監控室 ”,不緊要告訴員工怎么做,還要監控員工做的效果。? 對生產過程的分析組織剖析,講解,讓每一個都清楚問題的產生和以后的預防改進。? 了解員工情況和動向,對不同情況采用 “對癥下藥 ”。? 多指導,引導,督促員工對 “瓶頸 ”突破。? 多組織開展常用工具,產品結構的分析與學習。? 3,開展交流,激發質量創新意識? 開展信息交流,創新思維,引導班組積極性,增加榮譽感和積極性。

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質量管理-預防質量 14P

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質量管理質量管理質量預 防持續改進質量控制影響質量產生的因素人料法機環測質量異常六大因素? ? 行 ? 量的 人人 ?? , ?? 和方法? 材料的堆放 ? 境,溫濕度的控制等法 工 ? 方法,工裝,運 ? 包裝方法料 外外 ?? ,外加工回來我,外加工回來我 ?? 使用的材料使用的材料機 制造加工 ? 程所使用的 ??人 包括 ?? 人 ? , ? 程人 ? ,操作者, ?? 人 ? ,管理人 ?等質量問題曲線標準化產品設計 生產制造 其它過程加工型產品質量專業詞語質量預防 防范于未然,做到 ? 量 ?? 控制的前移質量檢查質量控制說明質量問題已經產生問題已經發生,讓問題不再繼續擴大,同時問題得到控制。質量預防? 質量預防 質量檢查>質量預防的三大分類質量預防質量控制預防質量保證預防設計研發預防質量預防 -設計研發階段設計研發階段輸入的分解防呆防錯的處理工藝方法的優化結構的拆分結構模型的建立質量預防 -制造過程過程預防過程預防 人設備方法培訓工藝方法產品熟悉專業技能識圖學習教育生 ?????? 量 ??工裝? 具質量預防 -QC預防·QC預防識圖操作者檢驗總結? 構拆分配合? 準? 量工具手段方法質量控制的主要階段設計階段 來料階段 制造過程輸入的分析設計的實施產品的制樣驗證與修改外購檢查外協檢查供方管理產品過程檢查生產的過程也是質量產生的過程標準化管理? 國家,行業,企業的標準化? 產品的標準化? 加工型企業,不同產品的標準化生產與管理產品變更和創新的機會改進創新客戶自我創新下工序他人意見/建議同行新的 方法借鑒不創新只會 “ 閉門造車 ” ,只會落后>進步如何提高班組質量? 1,注重引導,提高質量參與意識? 宣傳,灌輸,樹立員工 “質量第一 ”思想,把產品質量做好,產品不做好,就是對工作不負責任,對公司不負責任,對自己不負責任。讓員工 “向我要質量 ”向 “我要質量 ”轉變。? 2,加強合作,樹立質量監控意識? 對班組成員講解關鍵點和注意事項,不做 “傳達室 ”而要做 “監控室 ”,不緊要告訴員工怎么做,還要監控員工做的效果。? 對生產過程的分析組織剖析,講解,讓每一個都清楚問題的產生和以后的預防改進。? 了解員工情況和動向,對不同情況采用 “對癥下藥 ”。? 多指導,引導,督促員工對 “瓶頸 ”突破。? 多組織開展常用工具,產品結構的分析與學習。? 3,開展交流,激發質量創新意識? 開展信息交流,創新思維,引導班組積極性,增加榮譽感和積極性。

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質量和質量管理 31P

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第一篇 質量與質量管理第四章 顧客滿意管理n 本章主要介紹顧客滿意和顧客滿意管理的概念及其相關理論、實施顧客滿意必須堅持的原則和相關的基礎性工作、顧客滿意理論與實踐的發展和顧客忠誠。n 重點掌握顧客滿意和顧客滿意管理的概念以及顧客忠誠的重要性。第一篇 質量與質量管理第四章 顧客滿意管理u 顧客: 可以是個人、群體或是一個單位,其需求構成市場。 u 顧客滿意 (CS): 是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受。 u 顧客滿意度 (CSI)與顧客滿意率(指顧客滿意次數的百分比)u 顧客滿意管理 (CSM): 是一種以廣泛的顧客為中心的全方位企業經營管理活動。第一篇 質量與質量管理第四章 顧客滿意管理顧客期望 (認知質量 )與效果 (感知質量 )比較顧客忠誠顧客抱怨感認顧客滿意第一篇 質量與質量管理第四章 顧客滿意管理1、顧客更換供應商的原因n 1%由于買方人員亡故n 3%營業地點變更n 5%顧及其他朋友的關系n 9%競爭者競爭客戶n 14%客戶對服務不滿意n 68%一線服務人員態度冷漠第一篇 質量與質量管理第四章 顧客滿意管理2、 失去顧客就失去市場n 24小時會向 12位親友訴說n 72小時會有 23個人知道n 一周后會有 72個人知道n 通常 25個不滿意的顧客只有一個投訴n 2X30X12X25X20=360000n 小天鵝 -----1: 25: 8: 1n 好事不出門,壞事傳千里!第一篇 質量與質量管理第四章 顧客滿意管理3、 不能把顧客當上帝n 顧客是上帝,在這些動人的口號掩蓋下,顧客的利益沒有得到尊重,顧客的要求被置若罔聞,這實際上是對顧客的愚弄。n 把顧客從天堂拉回人間,把顧客從上帝換為總裁,把顧客變成一個有血有肉的實體,形成一個一切以顧客利益為導向的經營方針,從而使你的企業取得扎實和持久的成功。第一篇 質量與質量管理第四章 顧客滿意管理u顧客滿意是企業效益的源泉p開發 1個新顧客的成本是留住老顧客的 5倍,而流失 1個老顧客的損失,只有爭取 10個新顧客才能彌補;p一位不滿意的顧客會向 8-10個人進行抱怨;p將產品或服務推銷給 1位新顧客和 1位老主顧的成交機會分別為 15%和 50%;p如果事后補救得當, 70%的不滿意顧客仍然將繼續購買企業的產品或服務;p1個滿意的顧客會引發8筆生意,其中至少有1筆成交;p1個不滿意的顧客會影響 25個人的購買意愿。第一篇 質量與質量管理第四章 顧客滿意管理顧客滿意——現代企業經營管理的新追求u顧客滿意是企業發展壯大的助推器n ----使外部顧客滿意,促進企業發展n 購買決策;顧客忠誠;銷售成本;價格優勢;對待質量問題n ----使內部顧客滿意,增強企業競爭力n 節省成本;維系顧客關系;員工忠誠;凝聚力與企業文化第一篇 質量與質量管理第四章 顧客滿意管理明確顧客及顧客的需求顧客外部顧客?產品或服務的消費者?分銷商,代理商,供應商?政府部門?大眾媒體?公眾內部顧客?內部員工?服務對象?下道工序第一篇 質量與質量管理第四章 顧客滿意管理顧客需求的分類:日本一學者( NORIAKI KANO) 將顧客需求分三類:?隱含但必須滿足的要求?顧客提出的要求?顧客意想不到的需求前兩項必須滿足,欲使顧客完全滿意,應實現第三項。第一篇 質量與質量管理第四章 顧客滿意管理政府和公眾的需求也是企業必須滿足的,企業應:?遵紀守法,做一個好公民?保護環境?奉獻社會、回報社會?樹立良好的企業形象公共顧客第一篇 質量與質量管理第四章 顧客滿意管理站在員工的角度,與我有工作關系的人或我的下道工序即顧客,因而

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質量管理體系質量管理制度 41P

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0質量管理體系質量管理制度各項質量管理職責編 制:審 批:審 核: 1目 錄1 總則 ..................................................................................................................................... 21 總則1.1 為進一步建立、健全本項目工程質量管理體系及項目工程質量管理制度,全面提高施工的工程質量管理水平,特編制本項目質量手冊。1.2 本手冊依據《中華人民共和國建筑法》、《建設工程質量管理條例》、《工程建設施工企業質量管理規范》、《建設工程項目管理規范》等有關法律、法規、規范、 3質量保證體系框圖質量方針:質量目標:質量領導小組:項目經理任組長,項目總工程師、質 量 檢 查工程師為成員組織保證體系 施工保證體系 制度保證體系進行日常質量管理、檢查、評比、綜合各部門質量活動、 信息反饋。安全質量科部組織技術交底和落實,進行質量教育,施工測量精確, 確保按圖、按 42 質量管理體系2.1 質量管理體系建立2.1.1 各施工企業應根據施工項目的規模,和不同的施工階段配備一定數量及相應專業的專職質量檢查員。2.1.2 各企業應明確各級質量管理人員的任職資格,定期或不定期對專職質量管理人員進行繼續教育和考核,努力提高工程質量管理人員素質。2.1.3 主 55000 座以上的體育館;3000 座以上的游泳館;1500 座以上的影劇院;建筑面積 5 萬平方米以上工業項目;工程造價在 2000 萬元以上專業工程項目;3)具備以下基本條件方可受聘項目質量總監崗位①具有良好的職業素質和團隊意識,愛崗敬業,忠誠企業,服從公司的各項安排。②具有大學專 6質量管理體系機構圖2.2 質量管理責任制各項目在開工前必須按照國家的有關法律、法規和集團公司的相關規定,建立健全項目經理部各職能部門工程質量責任制,明確各部門在工程質量管理方面的具體任務。2.2.1 項目經理的質量管理職責總經理副總經理 總工程師公司項目管理部門 公司技術質量管理部門項 71)項目經理是項目工程質量的第一責任人,對項目的工程質量負全面領導責任。2)保證國家、行業、地方及企業的工程質量規章制度在項目實施中得到貫徹落實。3)按照企業的有關規定,建立項目的工程質量管理體系,并保證體系的正常運行。4)貫徹落實企業總體工程質量目標,并主持編制項目的質量目標、質量計

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質量管理體系質量管理制度 39P

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文件名稱:藥品采購、驗收、陳列和銷售管理制度 編號:XXX-ZD-V3-1藥品采購、驗收、陳列和銷售管理制度起 草 人: 審 核 人:批 準 人: 批準日期: 年 月 日生效日期: 年 月 日 版 本 號: V3第一條 為規范我單位的藥品采購、驗收、陳列和銷售工作,根據〈藥品經營質量管理規范〉第一百三十八條規定和相應條款5.1.4. 相關印章、隨貨同行單(票)樣式;5.1.5. 銀行開戶證明復印件;5.1.6. 稅務登記證復印件;5.1.7. 組織機構代碼證復印件。5.2. 首營品種的審核,應索取加蓋供貨單位公章原印章的藥品生產或者進口批準證明文件復印件,審核無誤后,資料歸入藥品質量檔案。(二) 擬定藥品采購計劃:在計算機系統里,藥品采購員依據基礎數據生成所需藥品采購計劃,經單位法定負責人審核后,將計劃傳至擬采采取防蟲、防鼠措施,防止污染藥品;(三) 藥品陳列,須符合以下要求:1. 按劑型、用途以及儲存要求分類陳列,設置醒目標志,類別標簽字跡清晰,放置準確;2. 藥品放置在貨架(柜) ,擺放整齊有序,避免陽光照射;3. 處方藥非處方藥分區陳列,并有處方藥、非處方藥專用標識;4. 處方藥不得開架陳列;5. 外用藥與其他藥品分開擺放;6. 拆零藥品集中存放在拆零專柜或專區;7. 專門管理類藥品專柜存放,并有數量、用法、用量、批號、有效期及藥店名稱等內容;6.5. 提供藥品說明書或復印件;6.6. 拆零銷售期間,藥品保留原包裝及說明書。7. 銷售專門管理類藥品,應登記顧客的身份證明,數量控制在 2 個最小包裝以內,屬處方藥的,由執業藥師先行審核處方再進行顧客身份登記。(四) 銷售藥品需進行廣告宣傳的,須符合國家有關廣告管理的規定。(五) 非藥店工作人員不得在營業場所從事藥品銷售活動。(六) 若實施電子文件名稱:供貨單位和采購品種的審核制度 編號:XXX-ZD-V3-2供貨單位和采購品種的審核制度起 草 人: 審 核 人:批 準 人: 批準日期: 年 月 日生效日期: 年 月 日 版 本 號: V3第一條 為規范我單位對供貨單位和采購品種的審核管理,根據〈藥品經營質量管理規范〉第一百三十八條規定和相應條款要求,特制定本3. 〈首營品種審核表〉連同藥品批準證明文件歸入藥品質量檔案進行管理。(二) 非首次采購的品種,執行下列規格:1. 確認該品種是否存在新的管控要求,是否還在我單位經營范圍以內。2. 若是從普通藥品轉為專門管理類藥品,采購時須遵循相關的管理規定,禁止現金支付貨款。3. 若是從普通藥品轉為按精麻類特殊管理的藥品,應停止采購,將此品種列入禁止經營的品種范圍,原有庫存,和原供貨單位協商,妥善處理。4. 逐文件名稱:處方藥銷售管理制度 編號:XXX-ZD-V3-3處方藥銷售管理制度起 草 人: 審 核 人:批 準 人: 批準日期: 年 月 日生效日期: 年 月 日 版 本 號: V3第一條 為規范我單位處方藥的銷售管理,根據〈藥品經營質量管理規范〉第一百三十八條規定和相應條款要求,特制定本制度。第二條 本制度適用于處方藥文件名稱:藥品拆零管理制度 編號:XXX-ZD-V3-4藥品拆零管理制度起 草 人: 審 核 人:批 準 人: 批準日期: 年 月 日生效日期: 年 月 日 版 本 號: V3第一條 為規范我單位藥品拆

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iso9001質量管理基礎——質量管理概論 121P

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( 2) 修改采用 ( modified) 代號為MOD所謂修改采用是指與國際標準之間 存在技術性差異 ,并清楚地標明這些差異以及解釋其產生的原因,允許包含編輯性修改。如 GB/T?786.1- 1993?mod??ISO?1219-1:1991?液壓氣動圖形符號。( 1) 等同采用 ( identical) 代號為 IDT所謂等同采用是指與國際標準在技術內容和文本結構上相同,或者與國際標準在技術內容上相同, 只存在少量編輯性修改 。如 GB/T?19001:2000?idt?ISO?9001:2000。國外先進標準是 指 未經 ISO確認并公布的其他國際組織的標準、發達國家的國家標準、區域性組織的標準、國際上有權威的團體標準和企業 (公司 )標準中的 先進標準 。如歐洲標準化委員會標準 (CEN); 美國國家標準 (ANSI), 英國國家標準 (BS), 日本國家標準 (JS); 美國材料與實驗協會標準 (ANSI), 美國食品與藥物管理局標準(FDA), 美國保險商實驗室安全標準 (UL)4.?采用國際標準和國外先進標準國際標準是 指國際標準化組織( ISO)、國際電工委員會( IEC) 和國際電信聯盟( ITU) 制定的標準, 以及 國際標準化組織確認并公布的其他國際組織(如國際計量局、國際人造纖維標準化局、食品法典委員會等) 制定的標準 。國際標準在世界范圍內統一適用。( 6)批準階段 :標準批準階段的主要工作包括:對標準草案報批稿進行審查、批準和編號,并提供標準出版稿。( 7)出版階段:該階段的主要任務是提供標準出版物。( 8)復審階段 :該階段的主要任務是按規定,定期對標準進行復審。( 9)廢止階段 :該階段的主要任務是根據復審結果,通過一定形式宣布某項標準廢止。( 3)起草階段 :標準起草階段是制定標準的關鍵階段,該階段的主要工作內容是按編寫標準的基本規定編制標準草案征求意見稿、編寫編制說明和有關附件。( 4)征求意見階段 :該階段的主要工作是向有關單位發送標準草案征求意見稿,通過各種方式廣泛征求意見。( 5)審查階段 :以會議審或函件審的形式對標準草案送審稿進行審查。? 3.?標準制定程序( 1)預備階段 :該階段的主要任務就是在充分研究和論證的基礎上,提出新工作項目建議。( 2)立項階段 :該階段的主要任務就是在對新工作項目建議的必要性和可行性進行充分論證、審查和協調的基礎上,提出新工作項目。( 2)推薦性標準推薦性標準 是非強制執行的標準 ,國家鼓勵企業 自愿采用 推薦性標準。所謂推薦性標準,是指生產、交換、使用等方面通過經濟手段調節而自愿采用的一類標準,又稱自愿性標準。違反這類標準,不承擔經濟或法律方面的責任。但是, 一經接受采用 ,或各方面商定同意 納入商品、經濟合同之中 ,就成為各方共同遵守的技術依據,具有法律上的約束力, 各方必須嚴格遵照執行。 ?強制性內容的范圍 包括:1)有關 國家安全 的技術要求;2)保障 人體健康和人身、財產安全 的要求;3)產品及產品生產、儲運和使用中的 安全、衛生、環境保護、電磁兼容 等技術要求;4)工程建設的 質量、安全、衛生、環境保護要求及國家需要控制的工程建設的其他要求;5)污染物排放限值和 環境質量 要求;6)保護 動植物生命安全和健康 的要求;7) 防止欺騙、保護消費者利益 的要求;8)國家需要控制的 重要產品 的技術要求。2.?標準性質( 1)強制性標準指具有法律屬性,在一定范圍內 通過法律、行政法規等強制手段加以實施 的標準?!?標準化法 》 規定: “強制性標準必須執行,不符合強制性標準的產品,禁止生產、銷售和進口。 ”在有相應的國家標準、行業標準和地方標準時, 國家鼓勵 企業在 不違反相應強制性標準的前提 下,制定充分 反映市場、顧客和消費者要求的且 嚴于 國家標準、行

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質量管理培訓--質量管理體系的監控及質量管理決定權的行使 107P

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質量管理體系的監控和質量管理決定權的行使陸家東(一)(一) 質量管理質量管理(二)藥品生產質量管理(二)藥品生產質量管理(三)受權人與藥品生產質量管理體系的關系(三)受權人與藥品生產質量管理體系的關系(四)藥品生產質量管理體系的監控(四)藥品生產質量管理體系的監控(五)委托加工、委托檢驗中受權人的職責(五)委托加工、委托檢驗中受權人的職責一、質量管理體系的監控一、質量管理體系的監控(一)質量管理(一)質量管理質量管理三個主要發展階段質量檢驗階段、統計質量管理階段、全面質量 管理階段§ 質量檢驗階段— 事后把關— 耗費資源— 增加成本 n 統計質量管理階段管理新思路 -- “ 事先控制,預防廢品 ” !存在局限性— 人的因素— 組織機構— 團結協作n 全面質量管理階段管理新思路 -- “ 全員、全過程、全面 ” !特點:— 重視人的因素— 系統管理— 顧客至上— 質量改進— 追求質量效益(二)藥品生產質量管理(二)藥品生產質量管理藥品 n 復雜性、專屬性、兩重性、科學性、局限性n 安全性、有效性、穩定性、均一性、合法性藥品質量§ GMP法規§ 驗證 /受權人 /質量保證管理理念§ 藥品生產質量管理體系 藥品生產質量管理體系§ 藥品質量的保證,同

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質量管理的論文醫院質量管理論文 5P

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  許多圖書館明確地知道讀者對采訪工作的的重大意義,但由于在讀者信息的征求當中方法單一,得到的信息太過片面,不能代表大部分讀者的需求,而一些圖書館又出現使用的方法過多,使得方法之間的問題相重復,得到的讀者意見數量大,在這樣的情況下,采訪人員因為自身素質等問題,不能對這樣大批量的信息進行重點分析和把握,導致最后的結果偏離了讀者所需的重點,在偏離了讀者需求下采購的圖書最終將也是一次失敗。 3 圖書館采訪工作質量的確保與提高 3.1 圖書館采訪前的質量控制 高校圖書館采訪前的質量管理也就是對采訪前的工作的一個科學、合理的準備,使圖書的采訪質量得到提高在采訪前可以實施以下幾點:(1)選擇優質的圖書代理商,圖書館通過對圖書代理商進行公開的招標競爭,在眾多的代理商中選擇為我所需,圖書質量高、服務能力強、信譽良好的代理商,使得經費和質量得到雙贏。(2)制定采訪工作的質量目標,這是采購圖書之前,高校圖書館應根據現有館藏,館藏建設目標,學校長期規劃目標,學生的總體需求,教學科研的任務和發展方向,購書的經費預算等制定明確的采訪實施目標,有針對性地購進圖書,在條件允許的情況下可以請相關教師共同參與圖書的采購。(3)加大提高采訪人員的服務質量。高校圖書館在采訪工作中需要對讀者的需求及意見

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【質量管理】統計技術在質量管理中的作用 4P

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質量管理知識盈飛無限 4 / 4也無法改變,并且會導致決策者做出錯誤的決策,嚴重背離質量管理的初衷,所以必須保證原始數據的準確、完整、及時。 5、統計技術的核心技術是統計過程控制(SPC) ,我們根據 SPC 分析結果出來后,應根據圖表的變化趨勢,分析異常因素產生的原因,找出根源,及時處理,并防止同類情況再次發生,所以統計技術和糾錯措施結合使用,才能發揮統計技術的優勢。 經濟飛速發展的今天,市場的需求要求企業需要不斷提升產品質量。質量管理水平,對于企業提升產品質量也是重中之重。不斷發揮統計技術的作用,不斷提升統計技術的水平,對于企業的質量管理與綜合實力的提升有重要作用。 質量管理知識盈飛無限 3 / 43、在企業中從事質量控制的人員技術素質較低,掌握統計技術方法與技能能力差,使統計技術無法擴大應用范圍;質量控制人員不穩定,能應用統計技術的人才青黃不接。 4、我國目前還有相當多的企業質量控制憑借主觀判斷,認為一般的生產過程不需要統計技術,沒有具體的數據分析作保證,憑感覺是哪出了問題,判斷失誤比比皆是。三、質量管理中運用統計技術要注意的問題及努力的方向 其實,通過大量的實踐證明,統計技術是投資少、見效快、簡便易行的通用技術,各企業可以根據自身的實際情況,合適運用統計技術。 筆者認為,在運用統計技術時可以這樣考慮: 1、健全各項生產和管理制度,嚴格執行質量管理體系標準和技術工藝規程,同時應加強監督,使制度執行真正落到實處。 2、 選擇統計技術必須有科學的理論依據,這是不能違背的大原則;只要能解決實際問題,達到我們的目的,越是簡單容易的方法,員工越能理解越好,越要優先采用, 而非越深奧越好;選擇統計技術要和實際工作緊密結合,不可生搬硬套,應因地制宜,要具有可操作性,如單件、小批量、大批量及流水線等均有不同的適用統計技 術。 3、 統計技術是一門古老而且不斷發展的科學技術,方法是多種多樣的,不僅有傳統的“老七種工具” ,也有“新七種工具” ,因此在企業中要加大教育培訓力度,提高 職工的技術素質,特別是企業中質量工程師的素質,使他們不僅對生產各過程都有所了解,詳盡掌握統計技術的基本知識,也要使他們不斷學習新技術、新方法,了 解本行業采用的質量控制新技術、新方法。4、 統計數據的質量直接影響統計技術應用的質量,不經整理、分析的原始數據無法得到有效信息,不準確、不完整的原始數據同樣無法得到有效信息,用再先進的統計 技術 質量管理知識盈飛無限 2 / 4這里的統計技術是指收集、整理和分析數據變異并進行推論的技術。在 2000 年《質量管理體系基礎和術語》中認為“使用統計技術可幫助組織了解變異,從而有助于組織解決問題并提高效率和效益,這些技術也有助于更好地利用可獲得的數據進行決策。 ”統 計技術可以起到通過數據反映事物特征、比較事物間的差異、分析事物間的關系及影響事物發展變化的因素、通過分析數據發現質量問題等作用。統計技術方法是多 種多樣的,不僅有傳統的“老七種工具” (因果圖、排列圖、直方圖、檢查表

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質量管理措施-質量管理體系(共12頁) 13P

質量管理措施-質量管理體系共12頁.docx

精選優質文檔----- 傾情為你奉上專心---專注--- 專業質量管理措施第一節 質量目標本工程嚴格按照質量體系運行,實施“過程精品”管理,確保本工程獲得云南省 “省優工程”工程。分項工程優良率 90%以上,不合格點控制在 8%以內,竣工一次交驗合格率100%。我們對單位工程的十個分部工程進行目標分解,以加強施工過程中的質量控制,確保分部、分項工程優良率、合格率的目標,從而順利實現工程的質量目標。我們將以先進的技術,程序化、規范化、標準化的管理,嚴謹的工作作風,精心組織、精心施工,以 ISO9000 質量標準體系為管理依托,體現“追求卓越,奉獻精品”的質量方針,實現我們對業主的承諾。第二節 質量管理體系一、總承包管理模式和創優機制1、總承包管理模式為了適應工程總承包體制下項目管理模式的需要,單位建立了 “項目管理責任目標”考核機制,使項目經理部將全部的精力集中在對業主的履約上,將工程質量、進度、安全、文明施工等指標完成情況作為項目管理的核心和控制的重點。2、創優機制我單位建立了具有特色的適應總承包管理發展的過程質量控制和創優機制。能夠有效地支撐項目實現爭創云南省“省優工程”的佳績。精選優質文檔----- 傾情為你奉上專心---專注--- 專業二、完善的項目組織機構和項目質量保證體系我單位將根據本項目的具體情況,科學設置項目各部門,選派有總承包管理經驗、組織協調能力強、有敬業精神、技術和作風過硬的管理人員組成項目管理班子,按照企業的項目管理模式和質量保證體系運作。項目將建立完善的崗位責任制,在項目開工之初或階段工程開始時,制定項目崗位責任制度,明確領導班子成員的責任,確定每個部門的職責,最后落實到項目每個管理人員,并簽訂相應的崗位責任狀,與個人收入掛鉤。本項目將建立由單位過程考核、檢查、控制,項目經理領導,項目總工程師策劃并組織實施,現場經理和安裝經理中間控制,專業責任工程師檢查和監控的管理系統,形成從項目經理部到各分承包方、各專業化單位和作業班組的質量管理網絡。質量保證體系框架圖見下圖:精選優質文檔----- 傾情為你奉上專心---專注--- 專業三、單位總部對本項目的服務控制1、工程前期質量工作的交底與指導為了保證本工程質量有一個良好的開端,保障質量保證體系嚴格運作,在項目開工之初并且項目管理人員基本配備齊全后,單位總部對項目進行交底和指導,包括質量計劃的編寫指導和如何運行實施、創云南省 “省優工程”的程序及要求、質量資料、臺帳的建立及要求等。2、編制的創優工程的指導實施文件為更好的指導本項目質量管理及創優工作,單位總部將總結編制的《質量內控標準》 (涵蓋了結構工程、防水工程、裝修工程等) 、 《過程精品控制要點》 、《質量計劃編制指南》等多項指導性文件和文章下發給本項目,指導項目施工。3、工程質量考核包括工程階段考核、季度考核和綜合競賽評比??偛棵考径冉M織一次工程質量全面檢查,檢查內容包括質量體系運行情況、工程實體質量、資料臺帳情況等,在施工現場對檢查情況進行講評,對檢查中出現的問題下發整改通知并跟蹤整改,形成質量通報。依據檢查情況進行季度、階段考核及半年一次的項精選優質文檔----- 傾情為你奉上專心---專注--- 專業目綜合管理考核。4、促進項目進行交流單位將經常組織項目管理人員到單位內外其它樣板工地參觀學習,定期組織項目總結交流,使項目學習別的項目的先進經驗,借鑒其好的做法,對照別人找出自己的差距,使本工程的質量更上一層樓。我們對單位工程的十個分部工程進行目標分解,以加強施工過程中的質量控制,確保分部、分項工程優良率、合格率的目標,從而順利實現工程的質量目標。四、工程質量預控1、項目開工之初,編制項目策劃、創

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[精選質量管理體系]醫療服務質量管理 81P

精選質量管理體系醫療服務質量管理.ppt

醫療服務質量管理培訓班2003年 8月北戴河 華北電力療養院2003-8 1培訓班前言2003-8 2先從第一批培訓員工切身感受到的經歷說起 ——2003-8 3 八月四日早晨 7時多,第一批培訓人員從北京出發,到北戴河參加 2003年職業培訓活動。 240多公里路程走了近 7個多小時,與路程時間最多 3-4小時的預期結果發生很大的差異。為什么大家不滿?八月七日,北戴河最后一頓晚餐告知改在一家海鮮大排擋。結果海味大餐變成海味快餐,大家感覺飯菜質量和數量與人均 75元餐標明顯不符。問題在哪?判斷的依據是什么? 2003-8 4交通 住宿 餐飲 游覽旅游全過程的內容、環節、流程的 預期安排旅游全過程的內容、環節、流程的 實際運作2003-8 5交通 住宿 餐飲 游覽要求:安全、準時、順利、路途愉快等服務全過程要求:衛生、飯菜可口、吃飽、要求:衛生、飯菜可口、吃飽、菜價相符、就餐服務環境匹配等菜價相符、就餐服務環境匹配等2003-8 6交通 住宿 餐飲 游覽要求:安全、準時、順利、路途愉快等服務感受:延時不滿意原因:換車、路線選擇事先未告知2003-8 7交通 住宿 餐飲 游覽要求:衛生、飯菜可口、吃飽、要求:衛生、飯菜可口、吃飽、菜價相符、就餐服務環境匹配等菜價相符、就餐服務環境匹配等服務感受:飯菜服務感受:飯菜質量差,沒吃飽,質量差,沒吃飽,不滿意不滿意依據:與前三天依據:與前三天飯菜質量價格的對比飯菜質量價格的對比2003-8 8交通 住宿 餐飲 游覽運作:正常、異常服務評價游客滿意度和忠誠度服務全過程服務補救改進服務質量管理2003-8 9醫療行業的服務質量管理主要特點和內容一 .醫療服務質量管理 二 .患者滿意度三 .患者忠誠感 四 .服務的改進和補救2003-8 10學習提示2003-8 11?多聽少記。?邊聽邊想。?記下要點。?寫下悟感。2003-8 12第一講 醫院的服務質量管理 2003-8 13各說各的理 — 醫療服務問題的提出2003-8 14? 一位 患者說:我輸液前先要小便,不然輸液時舉著瓶子跑老遠上廁所,心煩。? 一位 MBA資格院長說:國內院長相見,比的夸的都是醫療技術和專家如何,沒有一位院長自豪說:我們醫院服務是最好的、一流的。? 一位醫學專家說:病人排隊找我看病,院長要我的是技術、名聲、效益,優質服務是什么,說不清。2003-8 15? 住在月季園東里的患者講:我坐車到 xx醫院來輸液,圖的就是一個踏實、舒服和干凈。? 一家參保單位領導說:現在不少參保人員來找,要求改 xx醫院作為自己的定點醫院。為什么,說是醫院的環境和服務好。? 一位醫院領導講:八十年代是服務標準化,九十年代是服務規范化,現在是服務人文化。2003-8 16先從醫療服務案例談起2003-8 17我院的例子 ——1.輸液一人一更換的消毒沙發巾、輸液墊;輸液大廳的背投彩電、星級衛生間等。2.墻壁上的各科就診提示。3.提供門診費用綜合清單和住院一日清單。4.開設門診宣教大廳、播放宣教片。5.藥房提供藥品包裝袋。6.餐飲部到病房現場煮餃子。2003-8 18本院輸液大廳服務細節2003-8 19其他醫院的例子 ——● 為病人郵寄化驗單。 ● 把電梯留給病人使用。 ● 免費為空腹檢查病人提供早餐。 ● 住院病區提供微波爐熱飯; ● 衛生間輸液掛鉤藝術化裝飾;● 門診提供報刊、舉辦音樂早茶會;● 臺灣萬方醫院的愛心卡等。2003-8 20案例:病員服務中心包攬病家 “麻煩事 ”n江蘇昆山市一院和中醫醫院的病員服務中心贏得病人及家屬們廣泛贊揚

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質量管理制度、質量管理責任制 17P

質量管理制度、質量管理責任制.doc

質量管理制度、質量管理責任制1 圖紙會審制度1.1 圖紙會審的目的施工圖紙是施工的依據。圖紙學習、會審的目的是熟悉和掌握圖紙內容和要求;解決各專業、各工種之間的矛盾與協作;發現并更正圖紙的錯誤和遺漏;提出需要或可能的設計變更和洽商意見。1.2 圖紙會審的步驟項目經理部在接到工程圖紙后,按過程控制程序文件的要求進行內部審查,并匯總意見。分學習、初審、會審三個階段。1.2.1 學習(1)學習的圖紙必須是監理工程師簽發的圖紙。(2)監理工程師簽發的圖紙由技術資料員接收保管,項目技術負責人簽批后發給科室負責人、專業工長。(3)通過學習要求達到:弄清項目的規模、工序流程、結構形式、構造特點、工序、分項工程的實物工程量、主要材料和特殊材料、質量標準、設計要求、平面坐標及高程,總之充分了解設計意圖和對施工的要求。1.2.2 初審分專業、工種核對施工圖紙和詳圖。核查有無錯誤、遺漏、銜接不上等問題,由各科室負責人組織。1.2.3 會審(1)由項目技術負責人組織,各科室人員、專業工長在對施工圖分別審查的基礎上,集中一起對圖紙中的矛盾、差錯核對并匯總,同時協商施工配合方面的事宜。(2)參加由業主方(或監理公司)主持的,設計單位對施工圖的交底和三方的圖紙會審會議。(3)項目技術負責人組織學習設計交底和三方圖紙會審內容。原件由技術資料室立卷歸檔。1.3 設計變更洽商的提出在施工過程中,如發現設計圖紙中存在問題、或因施工條件變化必須補充設計、或需要材料代用,可向設計人提出工程變更洽商書面資料。工程變更洽商應由項目技術負責人簽字。2 技術交底制度2.1 技術交底的目的在施工之前,對參與施工的管理人員、班組工人交待操作要求、質量標準,避免發生技術和操作上的錯誤。2.2 交底的依據合同條款、施工規范、驗評標準、圖紙、施工方案與技術組織措施。2.3 交底的部位單位工程施工、分部、分項工程;特殊工程和隱蔽工程;易發生質量通病的部位;構造復雜、施工難度大的部位。2.4 交底形式2.4.1 會議交底:有書面交底材料,召開會議進行交底;2.4.2 書面交底:有書面交底材料,交予施工班組經常學習;2.4.3 樣板交底:樣板引路,示范交底;2.4.4 崗位交底:現場操作示范交底。技術交底必須貫徹施工驗收規范、技術規程、工藝標準、質量檢驗評定標準等要求。2.5 交底的內容(1)施工操作。(2)設計要求。(3)質量標準。(4)工序配合。(5)新工藝提出的要求。書面資料應由簽發人和審核人簽字,使用后歸入技術資料檔案。(6)安全文明施工。2.6 交底的分級與分工(1)單位工程、分部工程交底由項目技術負責人主持。(2)分項工程施工交底由計劃科負責人主持。(3)單元、工序施工交底由施工員、專業工長負責。3 施工方案管理制度3.1 施工方案的意義施工方案是落實施工規范和“工法”的基礎工作,是進行施工管理的程序文件。它依據工程特點和施工條件將施工技術和施工管理在最優點上結合。3.2 施工方案的基本內容(1)施工流向和施工順序。(2)施工階段劃分。(3)施工方法和施工機械的選擇。(4)安全文明施工設計。(5)環境保護內容和方法。重點說明施工條件、操作工藝、質量標準和成品保護。3.3 施工方案編制的分工與審批3.3.1 新技術、新工藝,由項目技術負責人主持編制,報股份公司總工或工程管理公司審批。3.3.2 常規施工的分部、分項工程由計劃科負責編制,項目技術負責人審批。3.4 施工方案編報時間施工方案均應于分部工程計劃開始施工 14 天前報送監理工程師審批,對監理工程師提出的異議,經協商后由項目技術負責人主持修改。3.5 施工方案的落實與管理監理工程師審批后的施工方案是進行施工管理的依據,必須

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質量管理制度、質量管理責任制 17P

質量管理制度、質量管理責任制.doc

質量管理制度、質量管理責任制1 圖紙會審制度1.1 圖紙會審的目的施工圖紙是施工的依據。圖紙學習、會審的目的是熟悉和掌握圖紙內容和要求;解決各專業、各工種之間的矛盾與協作;發現并更正圖紙的錯誤和遺漏;提出需要或可能的設計變更和洽商意見。1.2 圖紙會審的步驟項目經理部在接到工程圖紙后,按過程控制程序文件的要求進行內部審查,并匯總意見。分學習、初審、會審三個階段。1.2.1 學習(1)學習的圖紙必須是監理工程師簽發的圖紙。(2)監理工程師簽發的圖紙由技術資料員接收保管,項目技術負責人簽批后發給科室負責人、專業工長。(3)通過學習要求達到:弄清項目的規模、工序流程、結構形式、構造特點、工序、分項工程的實物工程量、主要材料和特殊材料、質量標準、設計要求、平面坐標及高程,總之充分了解設計意圖和對施工的要求。1.2.2 初審分專業、工種核對施工圖紙和詳圖。核查有無錯誤、遺漏、銜接不上等問題,由各科室負責人組織。1.2.3 會審(1)由項目技術負責人組織,各科室人員、專業工長在對施工圖分別審查的基礎上,集中一起對圖紙中的矛盾、差錯核對并匯總,同時協商施工配合方面的事宜。(2)參加由業主方(或監理公司)主持的,設計單位對施工圖的交底和三方的圖紙會審會議。(3)項目技術負責人組織學習設計交底和三方圖紙會審內容。原件由技術資料室立卷歸檔。1.3 設計變更洽商的提出在施工過程中,如發現設計圖紙中存在問題、或因施工條件變化必須補充設計、或需要材料代用,可向設計人提出工程變更洽商書面資料。工程變更洽商應由項目技術負責人簽字。2 技術交底制度2.1 技術交底的目的在施工之前,對參與施工的管理人員、班組工人交待操作要求、質量標準,避免發生技術和操作上的錯誤。2.2 交底的依據合同條款、施工規范、驗評標準、圖紙、施工方案與技術組織措施。2.3 交底的部位單位工程施工、分部、分項工程;特殊工程和隱蔽工程;易發生質量通病的部位;構造復雜、施工難度大的部位。2.4 交底形式2.4.1 會議交底:有書面交底材料,召開會議進行交底;2.4.2 書面交底:有書面交底材料,交予施工班組經常學習;2.4.3 樣板交底:樣板引路,示范交底;2.4.4 崗位交底:現場操作示范交底。技術交底必須貫徹施工驗收規范、技術規程、工藝標準、質量檢驗評定標準等要求。2.5 交底的內容(1)施工操作。(2)設計要求。(3)質量標準。(4)工序配合。(5)新工藝提出的要求。書面資料應由簽發人和審核人簽字,使用后歸入技術資料檔案。(6)安全文明施工。2.6 交底的分級與分工(1)單位工程、分部工程交底由項目技術負責人主持。(2)分項工程施工交底由計劃科負責人主持。(3)單元、工序施工交底由施工員、專業工長負責。3 施工方案管理制度3.1 施工方案的意義施工方案是落實施工規范和“工法”的基礎工作,是進行施工管理的程序文件。它依據工程特點和施工條件將施工技術和施工管理在最優點上結合。3.2 施工方案的基本內容(1)施工流向和施工順序。(2)施工階段劃分。(3)施工方法和施工機械的選擇。(4)安全文明施工設計。(5)環境保護內容和方法。重點說明施工條件、操作工藝、質量標準和成品保護。3.3 施工方案編制的分工與審批3.3.1 新技術、新工藝,由項目技術負責人主持編制,報股份公司總工或工程管理公司審批。3.3.2 常規施工的分部、分項工程由計劃科負責編制,項目技術負責人審批。3.4 施工方案編報時間施工方案均應于分部工程計劃開始施工 14 天前報送監理工程師審批,對監理工程師提出的異議,經協商后由項目技術負責人主持修改。3.5 施工方案的落實與管理監理工程師審批后的施工方案是進行施工管理的依據,必須

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質量管理體系 施工措施 質量管理措施等 58P

質量管理體系 施工措施 質量管理措施等.doc

《質量管理體系》一、 質量管理組織機構按照 ISO9001:2000 標準要求,結合本工程特點,在公司已建立的質量管理體系組織機構的基礎上,組建本工程項目質量管理體系,以作為公司質量管理體系的擴展和延伸(詳見項目質量管理體系圖) 。從人員選配上應具備創優經驗、組織能力強、有責任感、技術過硬的管理人員,組成能打硬仗的項目管理班子。項 目 質 量 管 理 體 系 圖項目經理項目副經理 項目技術負責人生二、質量管理職責1、項目經理① 貫徹執行適用的國家有關法律、法規和政策,執行公司各項規定、計劃和決議。② 貫徹執行《質量手冊》和公司建立的質量管理體系文件的規定和要求,確定項目質量目標,建立崗位職責和相關的管理制度。③ 對產品實現全過程負責,受法人委托,代表公司履行與業主簽訂的施工合同,保證工程質量、工期、工程成本,實現安全生產。④ 組織編制項目質量計劃,并落實其實施。⑤ 負責“人、機、料、法、環? 負責對工程分供方和勞務分包方的考察、評價和優選工作。? 負責工程竣工驗收和交付及竣工交付后的服務工作。? 履行其它有關文件規定的職責和權限。2、項目部技術負責人① 在公司總工程師和項目經理領導下,全面負責項目質量管理和技術管理工作。② 認真執行國家和上級頒布的有關質量管理規定、施工質量驗收規范、質量檢驗評定標準、施工工藝標準、操作規程、安全技術規程等。③ 認真貫徹執行《質量手冊》和公司建立的質⑩ 負責緊急放行和例外轉序的審核/審批,并落實編制可追回程序。? 負責新技術、新材料、新設備、新工藝的應用推廣工作。? 負責施工過程中“文件控制程序” 、 “質量記錄控制程序”的實施與管理工作。? 主持/組織技術復核、隱蔽檢查、中間驗收、分部工程驗收評定、單位工程驗收、交竣工工程技術資料的審核、評定和歸檔工作。3、質量員① 在項目部總工程師領導下,執行公司建立的質量管理體系文件規定和上級有關質量管審。⑦ 對返修、返工的產品,進行再次檢查和檢驗,以確定其質量是否符合規定要求,并做出記錄和報告。⑧ 負責交竣工工程技術資料的收集、整理、整編工作。4、施工員① 嚴格依據施工質量驗收規范按圖施工,按產品實現策劃文件的規定及其與產品實現過程控制相關的程序文件的規定組織施工、檢查和管理。② 配合總工程師編制單位工程的項目質量計劃,配合項目經理全面作好各項施工準備工作。③ 按“生產和服務提供控制程序”和“⑧ 組織技術復核、中間驗收、隱蔽工程驗收和分項工程驗收與質量檢驗定,參加分部工程和單位工程驗收。⑨ 根據情況需要,可申請例外轉序,但要按程序要求得到審核/ 審批后,且有可靠追溯程序時,才可轉序,并負責作好記錄。⑩ 作好施工過程中“人、機、料、法、環”的控制工作,按規定要求,搞好現場文明施工和安全生產。? 對勞務分包方的工程質量、進度、安全實行有效的管理。? 對潛在的和已發生的質量不符合項,制定糾正鍵、特殊過程的監控。⑥ 嚴格執行施工質量驗收規范、質量檢驗評定標準、并按程序文件要求對產品和過程實施監視和測量。⑦ 嚴把材料關,對不合格的材料,有權退回倉庫和要求調換合格產品。⑧ 按項目質量計劃和作業指導書,做好關鍵過程和特殊過程的施工。⑨ 做好工程變更資料和質量記錄的收集整理工作。⑩ 執行現場文明施工的各項管理規定。? 做好分項/分部工程檢驗評定資料的收集和整理工作。? 參加分項/分部工程的驗收④ 抓好平時的安全生產教育,組織學習安全操作規程,做好新進場工人和特殊工種工人的安全技術教育和考核工作。7、機械管理員① 執行公司質量管理體系第三層次文件中關于機械設備管理的規定。② 建立機械設備臺帳,保存設備所附的技術資料和平時運行、維修記錄、事故記錄。③ 制定機械設備維修、保

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